Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Itzam.AI ("nosotros," "nuestro") y cualquier persona física o moral ("Cliente," "tú") que contrate nuestros servicios. Al enviar una consulta, firmar una propuesta o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.

Itzam.AI es operada por Carlos Bueso, con sede en Ciudad de México, México.

Contacto: contact@itzam.ai | itzam.ai

Itzam.AI ofrece servicios de consultoría e implementación de IA, que incluyen entre otros:

• AI Opportunity Assessment: Engagement de diagnóstico de 2 semanas para identificar, priorizar y cuantificar oportunidades de IA en tu operación comercial.
• Sales Playbook Generator: Creación asistida por IA de un kit completo de habilitación de ventas, personalizado a tus industrias y ciclo de venta.
• Customer Support Engine: Diseño, construcción e implementación de sistemas de atención al cliente con IA para WhatsApp Business y chat web.
• Itzam Business Brain Lab: Diseño e implementación de un asistente de IA personalizado, entrenado con el conocimiento interno de tu empresa.
• Otros engagements personalizados según lo acordado por escrito.

El alcance específico, entregables, tiempos y precios de cada engagement se definen en la propuesta o acuerdo correspondiente firmado por ambas partes.

3.1 Estructura de Pago

A menos que se acuerde por escrito de otra forma, todos los proyectos siguen una estructura de pago 50/50:

• 50% al inicio del engagement
• 50% a la entrega del entregable final

Los servicios de retainer mensual (administración y optimización continua) se facturan por adelantado al inicio de cada mes.

3.2 Moneda

Todos los precios se cotizan y facturan en Pesos Mexicanos (MXN) salvo que se especifique lo contrario en la propuesta.

3.3 Pagos Atrasados

Los entregables podrán retenerse hasta que los pagos pendientes sean recibidos. Itzam.AI se reserva el derecho de pausar servicios activos si las facturas llevan más de 15 días naturales de vencimiento.

3.4 Cancelaciones

Si el Cliente cancela un engagement después de que el trabajo haya comenzado, el pago inicial (50%) no es reembolsable. Todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación será entregado.

Para que Itzam.AI pueda entregar de manera efectiva, el Cliente se compromete a:

• Proveer acceso oportuno a información interna relevante, documentos y miembros del equipo necesarios para el engagement
• Completar formularios de intake y cuestionarios dentro del calendario acordado
• Asistir a las llamadas programadas y revisar los entregables en un plazo razonable
• Designar un punto de contacto principal durante la duración del engagement

Los retrasos causados por el incumplimiento de estas responsabilidades por parte del Cliente pueden afectar los tiempos de entrega. Itzam.AI no es responsable por retrasos que resulten de la falta de cooperación del Cliente.

Ambas partes acuerdan mantener estricta confidencialidad sobre toda la información no pública compartida durante el engagement, incluyendo pero no limitándose a: procesos de negocio, precios, datos de clientes, estrategias y sistemas técnicos.

Compromisos de Itzam.AI:

• Toda la información del Cliente se usa exclusivamente para entregar los servicios acordados
• La información del Cliente no se comparte con terceros salvo lo necesario para entregar el servicio o cuando la ley así lo requiera
• Las obligaciones de confidencialidad sobreviven la terminación del engagement por un período de 3 años

Los Clientes pueden solicitar un Acuerdo de No Divulgación (NDA) formal antes de iniciar un engagement.

Itzam.AI construye e implementa sistemas de IA que pueden procesar datos internos de tu empresa, interacciones con clientes e información de negocio. Nos comprometemos a:

• Manejar todos los datos del Cliente con estrictas medidas de seguridad
• Usar los datos del Cliente exclusivamente para construir y mejorar los sistemas especificados en el engagement
• No entrenar modelos de IA generales con datos específicos del Cliente sin consentimiento explícito por escrito
• Implementar controles de acceso y cifrado para todos los datos del Cliente bajo nuestra custodia
• Notificar oportunamente a los Clientes sobre cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos

Al contratar nuestros servicios, reconoces que los sistemas de IA tienen limitaciones inherentes, incluyendo la posibilidad de errores o resultados inesperados. Diseñamos los sistemas para minimizar estos riesgos, pero no podemos garantizar precisión perfecta en todo momento.

7.1 PI del Cliente

Toda la propiedad intelectual preexistente del Cliente (datos, contenido, activos de marca, procesos) permanece como propiedad del Cliente.

7.2 Entregables

Tras el pago completo, el Cliente recibe la propiedad total de los entregables producidos para él, incluyendo sistemas de IA, documentos, playbooks y configuraciones específicas para su operación.

7.3 PI de Itzam.AI

Itzam.AI conserva la propiedad de sus metodologías, marcos de trabajo, procesos propietarios y herramientas utilizadas para crear los entregables. Estos pueden reutilizarse para otros clientes salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

La responsabilidad total de Itzam.AI por cualquier reclamación derivada de nuestros servicios no excederá el total de los honorarios pagados por el Cliente para el engagement específico que dio origen a la reclamación.

Itzam.AI no es responsable por:

• Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante
• Decisiones de negocio tomadas con base en nuestras recomendaciones
• Resultados de sistemas de IA que dependan de factores controlados por el Cliente
• Interrupciones o cambios en plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business API, proveedores cloud)

Para engagements a precio de lanzamiento (primeros clientes), el Cliente acepta proporcionar un testimonio por escrito y permitir que Itzam.AI referencie el engagement como caso de estudio (sin divulgar información confidencial) en nuestros materiales de marketing. Esta condición se indica expresamente en la propuesta correspondiente.

Estos Términos y cualquier disputa derivada de ellos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en los tribunales de la Ciudad de México. Ambas partes acuerdan intentar resolver las disputas de manera amigable antes de iniciar procedimientos legales formales.

Itzam.AI puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Los términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web. Para engagements activos, los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos actualizados.

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

Itzam.AI | contact@itzam.ai | itzam.ai | Ciudad de México, México